Où vont mes informations confidentielles telles que carte de crédit et adresse ?
Votre No de carte de crédit est traité par notre établissement financier Saferpay. Ce dernier a une excellente réputation au niveau financier et est soumis aux mêmes règles de sécurité et de discrétions que toutes les autres banques Suisses. Il est à noter qu'à aucun moment nous n'aurons accès à ces numéros. Toutes les transactions financières sont cryptées via SSL et sécurisées.
Pour ce qui est de votre adresse ou tout autres informations vous concernant, Genevashop.ch s'engage à ne les divulguer à aucune autre société ou personne extérieure à l'entreprise.

Comment puis-je être sur que ma commande à été validée ?
Tout d'abord nous vous recommandons d'imprimer la page de récapitulation de commande. Vous recevrez ensuite un email de confirmation. Pour une commande avec payement par contre remboursement, en plus de l'email nous nous réservons le droit de vous contacter par téléphone.

Que se passe-t-il si un article que j'ai commandé n'est plus en stock ?
Dans le cas improbable ou un ou plusieurs articles ne sont plus disponibles nous vous enverrons un email rectificatif. Les articles disponibles vous seront envoyés, la facture ainsi que les frais de port seront recalculés.

Que dois-je faire si je me suis rendu compte que j'ai fait une erreur et à quel délai ai-je droit ?
En cas d'erreur de votre part, il vous faut écrire à info@genvashop.ch dans l'heure qui suit en indiquant le no de facture, votre no de client, ainsi que vos coordonnées.
Attention si l'une de ces données n'est pas respectée nous ne pourrons annuler la commande.

Quels sont les délais de livraison et dates spéciales ?
Les délais de livraison sont disponibles ici.

Comment puis-je profiter des offres spéciales de Genevashop.ch?
Il vous suffit de vous inscrire à notre mailing liste, ou de participer aux nombreux évènements organisés par nos soins régulièrement.

Que dois-je faire si le paquet arrive endommagé et qu'il manque quelque chose ?
Je dois le signaler immédiatement à mon facteur, s'il manque des objets stipulé sur la facture je dois refuser le colis en indiquant qu'il manque des articles (vous devrez remplir un déclaration de perte). Il vous faut écrire à info@genvashop.ch dans les plus brefs délais en indiquent le no de facture, votre no de client, ainsi que vos coordonnées.

Que dois-je faire si le paquet arrive intact et qu'il manque quelque chose ?
S'il manque un article et que le colis est intact, il vous faut écrire à info@genvashop.ch dans les plus brefs délais en indiquant le no de facture, votre no de client, ainsi que vos coordonnées. Nous vérifierons dans nos stock si une erreur s'est glissée dans la commande et le cas échéant nous vous enverrons à nos frais l'article dans les plus brefs délais.